研發(fā)質(zhì)量管理—保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基
培訓(xùn)講師:Don
時(shí)間地點(diǎn):
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培訓(xùn)費(fèi)用:3980元
贈(zèng)送積分:3980
研發(fā)質(zhì)量管理—保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基詳細(xì)內(nèi)容
研發(fā)質(zhì)量管理—保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基
【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)主任、測(cè)試經(jīng)理等
【學(xué)習(xí)費(fèi)用】3980元一人,優(yōu)惠價(jià)格6600元2人,不再折扣。(含教材、茶點(diǎn)、證書,不含餐)
■課程背景
通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析,發(fā)現(xiàn)54%的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段,客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高,質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器:
1. 如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)?
2. 如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為?
3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”?
4. 如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去?
5. 如何通過全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系?
7. 質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置?如何考評(píng)?與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同?
8. 什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理,同時(shí)這部分人員的出路在哪里?
9. 質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色,轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐?
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式,詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基,具體涉及:
1. 研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
2. 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系
3. 產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
4. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評(píng)審體系(產(chǎn)品級(jí)+模塊級(jí))
5. 產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法(業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量)
6. 質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展
7. 如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾
■培訓(xùn)收益
1. 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
2. 了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3. 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
4. 掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
5. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
6. 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
7. 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
8. 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用
9. 掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化
■講師資質(zhì)
Don:研發(fā)咨詢資深顧問 INCOSE(國(guó)際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會(huì)www.incose.org)會(huì)員
* 專業(yè)背景:
十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在某著名高科技企業(yè)工作期間,先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理;先后作為三個(gè)產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師,帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作,奠定了產(chǎn)品市場(chǎng)的成功;長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢顧問一起工作,全程參與該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐印度工作一年半,先后負(fù)責(zé)四個(gè)合作項(xiàng)目(合作方分別為:BFL、Infosys)的實(shí)施,全程參與印度研究所CMM四級(jí)認(rèn)證過程;對(duì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。
* 研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn):
曾作為項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目,幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系(流程、組織、績(jī)效),有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力:
1) 華大電子
2) 超圖軟件
3) 上海格爾
4) 網(wǎng)易
5) 重慶奧普泰
6) 佳訊飛鴻
7) 廣聯(lián)達(dá)軟件
8) 京信通信
9) 華勝天成
10) 信利半導(dǎo)體
* 研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團(tuán)、北京移動(dòng)、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動(dòng)飛天、新奧特、信利半導(dǎo)體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽(yáng)移動(dòng)、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍(lán)托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創(chuàng)維集團(tuán)、威創(chuàng)日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、威科姆科技、協(xié)同集團(tuán)、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術(shù)、億力吉奧、邁瑞醫(yī)療、同方威視、大唐移動(dòng)、中軟國(guó)際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計(jì)算機(jī)、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯(lián)、東方通信、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn),涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運(yùn)營(yíng)商、芯片等。
■課程內(nèi)容
一、 案例分析
二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述
1. 研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基:
1) 之一:研發(fā)流程與指標(biāo)體系
2) 之二:研發(fā)質(zhì)量的組織保障
3) 研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
* 之三:研發(fā)質(zhì)量策劃(質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo))
* 之四:研發(fā)質(zhì)量控制(評(píng)審、測(cè)試)
* 之五:研發(fā)質(zhì)量保證(引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì))
* 之六:研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)(度量、考核、能力基線)
4) 根基之載體:文件體系、IT體系
2. 研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置
1) 研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
2) 研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3. 研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)(責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……)
4. 業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1) NPD(PDMA)
* 8大要素介紹(結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……)
* 實(shí)施實(shí)例講解
2) CMM/CMMI(SEI)
* 模型/級(jí)別/過程域/具體實(shí)踐
* 實(shí)施實(shí)例講解
3) 兩者對(duì)比分析(優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合)
5. 研發(fā)質(zhì)量管理體系
1) 質(zhì)量管理新老七工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……)
2) 研發(fā)過程資產(chǎn)庫(kù)(PAL)(作用、內(nèi)容、……)
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
三、 六根基之一:研發(fā)流程與指標(biāo)體系
1. 研發(fā)流程體系定義方法論:Designflow
1) 基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束
2) 角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接
2. 研發(fā)流程管理體系:
1) L0:公司整體流程體系定義方法論 --> 波特價(jià)值鏈分析模型
2) L1:產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
3) L2:產(chǎn)品開發(fā)階段流程
4) L3:產(chǎn)品開發(fā)子流程(軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測(cè)試流程、……)
5) L4:活動(dòng)定義與角色說明
6) L5:模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表
7) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
8) 使能流程體系
* 定義
* 舉例:缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問題跟蹤流程、審計(jì)流程
3. 度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……)
1) 過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
2) 度量模型、度量流程
3) 實(shí)例講解:某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線(PCB)
4. 質(zhì)量指標(biāo)的定義
1) 質(zhì)量目標(biāo)的分解(邏輯分解、物理分解)
2) 實(shí)例講解:某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
3) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
4) 實(shí)例講解:某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
四、 六根基之二:研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1) 研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
2) 公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3) 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
4) 項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
5) 質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6) 質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……)
2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1) 員工不愿意作QA怎么辦?
2) 沒有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果
4. 實(shí)例講解:某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5. 如何培養(yǎng)QA人員?
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
五、 六根基之三:研發(fā)質(zhì)量策劃
1. 制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)
2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
2) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃(產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí))
3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體(誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施)
4. 質(zhì)量目標(biāo)定義方法
1) 目標(biāo)、上限、下限
2) 公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
5. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
6. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
7. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
六、 六根基之四:研發(fā)質(zhì)量控制之:技術(shù)評(píng)審(TR)
1. 企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題
1) 評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2. 業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
1) 三級(jí)評(píng)審體系(業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視)
3. 技術(shù)評(píng)審(TR)
1) TR的目的、原則
2) TR評(píng)審流程(主要活動(dòng)、輸入、輸出)
3) 各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)(SE、PM、QA、技術(shù)專家、……)
4) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……)
5) TR的三個(gè)結(jié)論
6) 評(píng)審專家管理方法
7) 誰決定TR是否通過?決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家?
8) 如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式?(任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……)
9) 實(shí)例講解:某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系
4. 實(shí)例講解:TR的載體:TR IT化
5. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
七、 六根基之四:質(zhì)量控制體系之:測(cè)試驗(yàn)證(V&V)
1. 研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見的問題
1) 基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……
2. 產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型
1) 為什么盡早測(cè)試?
2) 漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析?(提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……)
3. 高效測(cè)試的前提條件 --> 清晰、明確的需求定義
1) 客戶化測(cè)試思維
2) 缺陷引入階段分析
3) 優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
4. 高效測(cè)試的法寶 --> 剛剛好,不多測(cè),也不少測(cè)
1) 場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法,案例講解
2) 邊界值用例設(shè)計(jì)法,案例講解
3) 等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法,案例講解
5. 業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總(NASA)
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
八、 六根基之五:研發(fā)質(zhì)量保證
1. 研發(fā)質(zhì)量保證(QA)的理念
1) QA的獨(dú)立性
2) QA與QC的區(qū)別
2. QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
3. QA主要活動(dòng)
1) 主要活動(dòng)之一:產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2) 主要活動(dòng)之二:引導(dǎo)培訓(xùn)
3) 主要活動(dòng)之三:產(chǎn)品質(zhì)量度量
4) 主要活動(dòng)之四:技術(shù)評(píng)審(TR)
5) 主要活動(dòng)之五:審計(jì)
6) 主要活動(dòng)之六:質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
7) 主要活動(dòng)之七:產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8) 主要活動(dòng)之八:質(zhì)量報(bào)告
9) 主要活動(dòng)之九:準(zhǔn)備PHB
10) 主要活動(dòng)之十:收集體系改進(jìn)建議
4. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
九、 六根基之六:研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題
1) 缺少量化數(shù)據(jù),管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)(沒有度量就沒有改進(jìn),也無法考核)
3. 度量結(jié)果的應(yīng)用
1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2) 不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理?
3) 哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)?
4) 哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核?
4. 質(zhì)量體系構(gòu)造方法論:
1) 如何處理變革中的人的問題?
2) 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降?
3) 如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化?
4) 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行)
5) 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6) 實(shí)例講解:分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法
7) 高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用
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OKR設(shè)計(jì)與績(jī)效管理 2024-10-08
OKR設(shè)計(jì)與績(jī)效管理【時(shí)間/地點(diǎn)】1月2月3月4月5月6月29-30北京28-29北京4-5北京1-2北京6-7北京3-4北京7月8月9月10月11月12月29-30北京29-30北京2-3北京8-9北京4-5北京30-31北京【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人(包括會(huì)費(fèi),講義,證書)【課程收益】OKR是Objectives and Key Results的縮寫, ...
講師:張老師詳情
戰(zhàn)略人力資源管理(2天) 2024-10-08
戰(zhàn)略人力資源管理(2天)【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月02日 - 2024年01月03日 北京 2024年02月01日 - 2024年02月02日 北京 2024年03月04日 - 2024年03月05日 北京 2024年04月01日 - 2024年04月02日 北京 2024年05月06日 - 2024年05月07日 北京2024年06月03日 - 202...
講師:張老師 Robert詳情
職業(yè)化素養(yǎng)全面提升訓(xùn)練 2024-10-08
職業(yè)化素養(yǎng)全面提升訓(xùn)練(2天)【時(shí)間/地點(diǎn)】 2024年01月02日 - 2024年01月03日 北京2024年02月01日 - 2024年02月02日 北京 2024年03月04日 - 2024年03月05日 北京 2024年04月01日 - 2024年04月02日 北京 2024年05月06日 - 2024年05月07日 北京 2024年06月03日 -...
講師:盧老師 張老師 Robert詳情
客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)處理培訓(xùn)時(shí)間:2024年6月4-5日 10月9-1014:00-17:00 (6課時(shí))培訓(xùn)費(fèi)用:2580元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)),在線互動(dòng)課堂課程背景:隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯,服務(wù)越來越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,極大影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴,將客戶...
講師:宮同昌詳情
市場(chǎng)營(yíng)銷全方位 2024-10-09
市場(chǎng)營(yíng)銷全方位(2天)【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月02日 - 2024年01月03日 北京 2024年01月04日 - 2024年01月05日 上海 2024年02月01日 - 2024年02月02日 北京 2024年02月04日 - 2024年02月05日 上海 2024年03月04日 - 2024年03月05日 北京 2024年03月07日 - 202...
講師:王老師 Rice 張老師Richard詳情
新任市場(chǎng)經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練 2024-10-09
新任市場(chǎng)經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練(2天)【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月02日 - 2024年01月03日 上海 2024年02月01日 - 2024年02月02日 上海2024年03月04日 - 2024年03月05日 上海2024年04月01日 - 2024年04月02日 上海2024年05月06日 - 2024年05月07日 上海2024年06月03日 - ...
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