《管理溝通與影響技術(shù)》

經(jīng)典課程《管理溝通與影響技術(shù)》課程參考大綱
主講：張毅導(dǎo)師
課程背景：
組織發(fā)展快速走進(jìn)“新經(jīng)濟(jì)時代”，在這個時代中，不確定性、模糊性、快速迭代性陡增，發(fā)展模式從封閉走向開放，從獨(dú)立自主走向共享協(xié)作，在這樣一個時代背景下，從團(tuán)隊(duì)管理者走向經(jīng)營者的過程中，需要不斷提升各層級的溝通與影響能力。本課程融合當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)大師拉姆·查蘭先生提出的“領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)“和心理學(xué)家Peter Honey博士設(shè)計(jì)的影響力分析問卷，通過學(xué)習(xí)，學(xué)員將得到自己影響他人的影響力類型，深度學(xué)習(xí)提升五大溝通影響力的技能，通過練習(xí)使學(xué)員熟練運(yùn)用相關(guān)流程和工具，逐步提升管理溝通和影響他人的能力，服務(wù)于組織經(jīng)營發(fā)展的目標(biāo)。
二、 教學(xué)目標(biāo)：
在結(jié)束本次學(xué)習(xí)課程后，學(xué)員可以：
描述新經(jīng)濟(jì)模式下的管理發(fā)展趨勢，理解影響力=組織的生命力的深刻內(nèi)涵；
識別從個人貢獻(xiàn)者走向團(tuán)隊(duì)管理者——經(jīng)營者的六個發(fā)展階段，以及各階段的領(lǐng)導(dǎo)能力要素；
通過測評了解個人的影響力類型，為掌握溝通影響五大技術(shù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)；
記憶、理解、分析、體驗(yàn)管理溝通和影響力的五大技術(shù)：波長技術(shù)、詢問技術(shù)、理解技術(shù)、處理沖突技術(shù)、達(dá)成一致技術(shù)，全面提升基于這五項(xiàng)技術(shù)的溝通影響力 ；
制定課后行動計(jì)劃，指導(dǎo)工作實(shí)踐，促進(jìn)行為改變和績效提升。
三、 教學(xué)形式及時間分配：
講師講解示范35%，學(xué)員現(xiàn)場演練30%，學(xué)員討論25%，講師點(diǎn)評反饋10%。
四、 授課對象：（建議每期36人以內(nèi)）及課時
中、高層管理團(tuán)隊(duì)，課時：12小時。
五、 參訓(xùn)典范客戶：平安集團(tuán)、百年人壽、中國移動、上汽南汽集團(tuán)、士卓曼集團(tuán)等。
課程參考大綱
單元/時長
課程模塊
（一級大綱）
教學(xué)綱要
（二/三級大綱）
教學(xué)傳遞策略
（主要教學(xué)方式）
單元一
（1.5H）
認(rèn)知新經(jīng)濟(jì)模式下的管理溝通與影響力
1、新經(jīng)濟(jì)模式下組織發(fā)展的八大趨勢
2、影響力=組織的生命力
3、領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通去影響他人，從而實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展
工具：喬哈里窗
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中，有哪些影響他人的工作界面？實(shí)現(xiàn)有效溝通的行為有哪些？
4、從管理走向經(jīng)營者的能力總覽及提升路徑
工具：領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型（重點(diǎn)解析第二、第三階梯）
5、跨組織協(xié)作溝通的障礙，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)效能
6、測試及解讀：影響力問卷測試
7、如何與對方的思路同頻？
7.1、澄清關(guān)于溝通影響力的七個事實(shí)
7.2、認(rèn)知大腦結(jié)構(gòu)對于溝通影響力的影響
7.3、運(yùn)用科學(xué)規(guī)律，避免“情緒劫持”
單元小結(jié)
1、知識講解
2、模型解析
3、小組討論
4、測試解讀
4、效果檢測
單元二
（2H）
提升溝通影響力的第一套技術(shù)：波長技術(shù)
（Wavelengh skills）
1、波長技術(shù)的五個核心技能
1.1、營造良好溝通氛圍的技術(shù)
工具：快速識別對方行為風(fēng)格類型
練習(xí)：快速、精準(zhǔn)營造溝通氛圍
1.2、有意識的使用身體語言的技術(shù)
體驗(yàn)：識別微表情的關(guān)鍵技巧
練習(xí)：使用肢體語言表達(dá)特定意圖
1.3、恰當(dāng)運(yùn)用術(shù)語，表達(dá)需要“轉(zhuǎn)譯”
練習(xí)：我計(jì)劃避免使用的術(shù)語
1.4、坦誠表達(dá)自己的感受
練習(xí)：如何讓對方感受到表達(dá)者的真誠？
1.5、觀察對方舉止的時候保持頭腦開放
工具：facts-feeling-focus
練習(xí)：歸類清單
2、波長技術(shù)綜合練習(xí)：三人練習(xí)，一人扮演觀察員
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習(xí)并發(fā)表
3、兩兩練習(xí)
4、三人練習(xí)
5、案例研討
6、效果檢測
單元三
（2H）
提升溝通影響力的第二套技術(shù)：詢問技術(shù)
（Questioning skills）
1、探尋對方觀點(diǎn)的技術(shù)
1.1、開放式問題 VS 封閉式問題
兩兩練習(xí)：如何將封閉式提問轉(zhuǎn)為開放式提問
1.2、封閉式提問的實(shí)用情境
1.3、過去式問題 VS未來式問題
1.4、引導(dǎo)啟發(fā)式詢問的技術(shù)
工具：假如式提問框架
練習(xí)：假如式提問的練習(xí)
2、一次只提一個問題
3、巧妙提供建議的技巧
4、永遠(yuǎn)不要使用反問句和“為什么“
5、詢問技術(shù)綜合練習(xí)：三人練習(xí)，一人扮演觀察員
單元小結(jié)
1、講師講解
2、案例研討
3、卡片練習(xí)
4、三人練習(xí)
5、視頻案例
單元四
（2H）
提升溝通影響力的第三套技術(shù)：理解技術(shù)
（Understanding skills）
1、聆聽技術(shù)
1.1、聆聽的四個層次
工具：結(jié)構(gòu)化聆聽框架
視頻案例及練習(xí)
1.2、聆聽信息后、作答之前的四個階段
1.3、練習(xí)：不合格的聆聽者都會有哪些表現(xiàn)？
2、回放技術(shù)
2.1、回放的關(guān)鍵技巧：復(fù)述和引申
練習(xí)：回放對方的陳述
3、理解技術(shù)綜合練習(xí)：三人練習(xí)，一人扮演觀察員
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習(xí)并發(fā)表
3、個人練習(xí)
4、兩兩練習(xí)
5、視頻案例
6、三人練習(xí)
7、效果檢測
單元五
（1.5H）
提升溝通影響力的第四套技術(shù)：處理沖突
（Conflict handling skills）
1、沖突因何而來？
2、處理沖突第一步：找出異議
3、處理沖突第二步：探尋根源
4、建設(shè)性的表達(dá)自己的反對意見
5、五種異議處理的方法
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習(xí)并發(fā)表
3、案例研討
4、效果檢測
單元六
（1.5H）
提升溝通影響力的第五套技術(shù)：達(dá)成一致
（Argeement skills）
1、厘清想要和需要，挖掘?qū)Ψ较胍澈蟮男枨?br /> 2、用提供建議的方式分析利益
3、一次只說一個原因，步步為贏
4、影響練習(xí)
4.1、先完成測驗(yàn)
4.2、選擇一個有分歧的主題進(jìn)行練習(xí)
4.3、處理沖突——達(dá)成一致
4.4、學(xué)員分享
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習(xí)并發(fā)表
3、個人練習(xí)
4、三人練習(xí)
5、案例研討
6、收獲分享
單元七
（1H）
制定個人影響力行動計(jì)劃
（Action Plan）
1、填寫影響力目標(biāo)清單
2、勾選影響技巧清單
3、制定影響力行動計(jì)劃
課程回顧與總結(jié)
1、引導(dǎo)
2、個人練習(xí)
3、總結(jié)
《管理溝通與影響技術(shù)》教學(xué)現(xiàn)場

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